Владелец и контакты
ReelFab предоставляет Tatiana Trukhanova, индивидуальный предприниматель в Германии (Einzelunternehmen).
Dunckerstraße 77, 10437 Berlin, Deutschland
По вопросам поддержки, персональных данных и условий сервиса напишите на адрес ниже.
Перед обращением в поддержку
Опишите ваши действия, полученный и ожидаемый результат. Укажите время ошибки, устройство, версию приложения и идентификатор проекта или заказа, если он доступен.
- В приложении откройте «Профиль → Настройки → Диагностика → Копировать», чтобы собрать сведения о версии и устройстве. Проверьте их перед отправкой.
- По вопросам аккаунта и оплаты укажите email аккаунта и номер заказа или квитанции.
- Не отправляйте коды входа, пароли, полный номер карты или личные исходные видео без отдельно согласованной необходимости.
Вход и гостевые проекты
Проверьте email и папку «Спам». Используйте самый новый запрошенный код. Если вы работаете как гость, сохраните доступ к текущему устройству и сессии на время обращения: очистка данных приложения может лишить доступа к гостевым проектам.
Проблемы загрузки, обработки и экспорта
Проверьте подключение, свободное место и доступ к выбранному файлу. Сохраните исходное видео. Если задача кажется зависшей, запишите её идентификатор и статус перед новой платной попыткой.
При ошибке экспорта укажите устройство, идентификатор проекта и текст ошибки. Может помочь снимок экрана без личных материалов.
Покупки, кредиты и отмена продления
Текущие веб-покупки обрабатывает Gumroad. Если тариф или кредиты не появились, проверьте квитанцию и аккаунт, с которого совершена покупка. Добавьте номер заказа или квитанции в обращение.
Управление регулярными платежами, отмена и запрос возврата проходят через платёжный сервис из квитанции. Удаление аккаунта или приложения не отменяет внешние платежи.
Удаление аккаунта и запрос данных
Для версии App Store готовится удаление зарегистрированного и гостевого аккаунта. Если функция доступна, откройте «Профиль → Аккаунт → Удалить аккаунт» или «Удалить мои данные» и следуйте подтверждению и статусу в приложении. Если кнопки нет или она не работает, напишите по адресу выше.
Перед удалением сохраните нужные результаты. Процесс охватывает связанные с аккаунтом личные данные и локальную очистку; файлы в галерее и некоторые платёжные и защитные записи обрабатываются отдельно.